Tajnica, oktober 2004

Jasna Velagič

Raziskava, v kateri je tržnoraziskovalno podjetje Dieringer Research Group (DRG) ugotavljalo, kakšne so spletne nakupne navade med 3000 odraslimi Američani, je pokazala, da je raziskovanje in kupovanje izdelkov na spletu vse bolj priljubljeno.

Uporabniki na internetu pogosto zgolj iščejo informacije o izdelkih, potem pa jih kupijo v običajnih trgovinah; tako je po raziskavi storilo kar 114,1 milijona odraslih Američanov. Zanimivo je, da je 60 odstotkov vprašanih odgovorilo, da se je njihovo mnenje o blagovnih znamkah spremenilo glede na raziskovanje, ki so ga opravili na spletu.

Zanimivi so tudi rezultati še ene tuje raziskave, ki so jo opravili novembra 2003 v Ipsos-Reid/Jupiter Research. V njej so anketirance spraševali, zakaj kupujejo na internetu, in v odgovorih so bili našteti različni razlogi:

• prihranek časa s tem, ko ni treba iti v trgovino (70 odstotkov),
• nakupovanje v času, ko so trgovine zaprte (69 odstotkov),
• izogibanje gneči zaradi praznikov (68 odstotkov),
• možnost najti boljše cene (59 odstotkov),
• lažje iskanje izdelkov online (52 odstotkov),
• najdejo izdelke, ki niso na voljo v trgovinah (50 odstotkov),
• možnost pošiljanja daril direktno prejemniku (36 odstotkov),
• lahko se izognejo zavijanju daril (13 odstotkov),
• lahko pridobijo točke zvestobe (13 odstotkov),
• nakup glede na sezname želja obdarovancev (10 odstotkov).

Spletno nakupovanje v Sloveniji

Obseg nakupov v Sloveniji še zdaleč ni primerljiv z ZDA, ki so imele dobro razvito kataloško prodajo že veliko prej, kot so nastale spletne trgovine, to pa poleg internetne penetracije tudi vpliva na prodajo. Vendar pa so razlogi, zakaj se ljudje odločajo za nakup prek interneta, precej podobni. V lanski raziskavi E-monitor, ki jo je na vzorcu 700 oseb opravila tržnoraziskovalna hiša GfK Gral-Iteo, so slovenski kupci navedli tele razloge za nakup po internetu:

• priročno (31 odstotkov),
• kadarkoli (27 odstotkov),
• prihrani čas (22 odstotkov),
• veliko informacij o izdelku ali storitvi (16 odstotkov),
• nakup tudi v tujini (16 odstotkov),
• nižje cene (16 odstotkov),
• hitro najdem želeni izdelek ali storitev (15 odstotkov),
• preprosta primerjava cen (15 odstotkov),
• preprosta primerjava izdelkov (8 odstotkov),
• ni osebnega stika (6 odstotkov).

Letošnja raziskava E-monitor je potekala na večjem vzorcu. V spletni anketi je sodelovalo 1.800 ljudi, ki so nadpovprečni uporabniki interneta (internet uporabljajo skoraj vsak dan ali pogosteje), kar pomeni dobri dve tretjini populacije internetnih uporabnikov. Rezultati kažejo, da je 57 odstotkov anketirancev že kdaj opravilo spletni nakup, 54 odstotkov pa je v zadnjem letu opravilo vsaj en nakup.

Izsledki raziskave E-monitor tudi kažejo, da so kupci po internetu najpogosteje kupovali knjige, oblačila in obutev ter računalniško opremo. Sledijo nakupi CD-plošč, vstopnic za prireditve, zabavne elektronike, programske opreme, letalskih vozovnic in DVD ali video filmov.

Knjige, ki so bile na prvem mestu tudi v lanski raziskavi E-monitor, so se tudi v tujini izkazale kot hvaležno blago za spletno prodajo. Amazon.com, ki je največja svetovna spletna knjigarna (širi se tudi na prodajo drugih izdelkov), je lani samo v Severni Ameriki prodala za 2,27 milijarde dolarjev knjig. Tudi v Sloveniji je v zadnjih letih vrsta založb odprla svoje spletne knjigarne in si tako ustvarila neposreden prodajni kanal; z njimi bi založbe rade povečale tudi svojo prepoznavnost in si izboljšale ugled.

Ogledali smo si nakupovanje v nekaterih večjih slovenskih spletnih knjigarnah in ugotavljali, kako prijazne so do uporabnikov, kakšne informacije vsebujejo, kako poteka nakup ipd.

Emka (www.emka.si)

Emka je spletna knjigarna založbe Mladinska knjiga, pri kateri takoj opazimo vizualne podobnosti s knjigarno Amazon.com. Dobra organiziranost po oddelkih in logična navigacija pomagata obiskovalcu pri brskanju; če iščete natanko določeno knjigo, vam je v pomoč iskalnik, če potrebujete darilo pa svetovalec za darila. Knjige so dobro predstavljene, ne manjkajo niti tehnični podatki o njih. Pri pregledovanju knjige lahko z enim klikom dobite tudi vse druge knjige istega avtorja oziroma druge knjige na oddelku ali v zbirki, v katero sodi izbrana knjiga. Podobno kot pri Amazonu lahko knjige tudi ocenjujete in napišete komentarje, obvestite prijatelja, pri nekaterih knjigah pa je dodana tudi fotogalerija izbranih strani iz knjige. Pri cenah sicer ni navedena običajna in nižja internetna cena, kot je to v navadi pri spletnih nakupih, vendar pa pri vsakem nakupu zbirate emkice, ki prinašajo popust. Emka.com ponuja plačilo po povzetju, s kreditnimi karticami Activa in Eurocard ter prek Klika NLB. Pri večjih zneskih dajejo dodaten popust oz. omogočijo obročno plačilo. Odlična knjigarna, pri kateri smo pogrešali predvsem preprostejši dostop do pogojev dostave in plačil (najdete jih preko povezave Pomoč, ki vas prestavi na drugo spletno mesto, www.mladinska.com).

Pasadena (http://www.pasadena.si/knjigarna/)

Založba Pasadena, ki je znana predvsem po knjigah in revijah s področja računalništva, ima že več let tudi spletno trgovino. Člani kluba kupujejo knjige ugodneje, večinoma za 20 odstotkov. Knjigarna se lahko pohvali z več kot 20.000 domačimi in tujimi naslovi, ki jih lahko plačate na podlagi predračuna, s položnico, po povzetju ali s plačilno kartico. Knjige lahko iščete prek iskalnika ali pa brskate po kategorijah. Te imajo to pomanjkljivost, da ne izhajajo iz potreb uporabnikov, ampak so razdeljene v štiri kategorije glede na vir (založba Pasadena) oziroma temo (Microsoft in Odprta koda) ter kategorijo Na zalogi. Če iščemo knjigo o linuxu, tako ni nujno, da jo bomo našli v kategoriji Odprta koda; če jo je izdala založba Pasadena, je v tej kategoriji, ne glede na temo. Tako kot pri spletni knjigarni Emka lahko tudi tu knjige ocenjujemo, komentiramo in uporabimo povezavo ''pošlji prijatelju''.

DZS (http://trgovina.dzs.si)

Državna založba Slovenije deluje že več kot 50 let in se tradiciji primerno predstavlja tudi v spletu. Spletna knjigarna obsega bogato ponudbo knjig in učbenikov, ki so logično razvrščeni v kategorije Splošna literatura ter učbenikov za predšolsko vzgojo ter osnovno in srednjo šolo. Po spletni trgovini lahko iščete z iskalnikom, ki ga lahko omejite, da išče samo po avtorju, naslovu itd. Posamezna knjiga je obsežno opisana, uporabnik pa o njej ne more pisati komentarjev (morda to lahko storijo prijavljeni uporabniki?), lahko pa pošlje stran prijatelju preko spletnega obrazca. Zdi se, da cene pri spletnem nakupu niso nižje, saj prihranki niso posebej označeni. Plačate lahko po povzetju, s položnico ali plačilnimo kartico Eurocard ali Activa. Sicer smo v menijih našli več tipkarskih napak, česar si spletna knjigarna, ki želi izražati resnost in zbujati zaupanje, ne bi smela privoščiti.

Moja knjigarna (http://www.mojaknjigarna.com)

Odlična spletna knjigarna, ki je v lasti Slovenske knjige, ponuja pa tudi knjige drugih založb. Ima zelo pregledno navigacijo ter hitro razvidne povezave s kontaktnimi podatki in drugimi pogoji poslovanja, kot so vračilo blaga, varnost in zasebnost ter pomoč. Knjige so razdeljene v logične kategorije in večinoma izčrpno predstavljene. Lahko jih ocenjujete in napišete mnenje, za pisanje katerega so pripravili tudi kratka navodila. S klikom na ime avtorja dobite seznam vseh knjig tega avtorja, vendar pa manjkajo življenjepisi avtorjev. Pri nakupu vam pomagajo pogosta vprašanja in pomoč, namig za nakup pa je tudi okence ''oglejte si še'', v katerem vam predstavljajo podobne knjige. Blago lahko plačate po povzetju in s plačilnima karticama Eurocard in Visa. Pri cenah knjig je označeno tudi, kakšen bonus dobite pri nakupu; bonus lahko (tako kot emkice v knjigarni Emka) uporabite pri naslednjih nakupih.

Sanje (www.sanje.si)

Knjigarna založbe Sanje je ločena od spletnega mesta založbe in zelo pregledno urejena. Lahko izbiramo po avtorjih ali delih, ki so urejena v posamezne zbirke oz. tematske sklope. Cena v spletni trgovini je poimenovana ''sanjska cena'' in nakazuje na (vsaj) 10 odstotni popust, ki ga imajo člani kluba Sanje. Posamezna knjiga je obsežno predstavljena, poleg osnovnih podatkov ter življenjepisa avtorja lahko preberete tudi prvo poglavje knjige v formatu pdf. Povezava z njim se po nepotrebnem odpre v novem oknu, saj bi bilo preprosteje, če bi že povezava v desnem stolpcu ob opisu knjige vodila neposredno k ''Preberite prvo poglavje knjige''. Komentarji bralcev so dobrodošli, vendar je nekoliko nerodno, da jih ne vidiš, dokler ne klikneš na povezavo v desnem stolpcu; potem šele ugotoviš, da jih za to knjigo denimo sploh ni. Komentarji žal niso podpisani in tako obiskovalec ne more ugotoviti, kako je ista oseba ocenila druge knjige. Knjige lahko plačamo z Moneto ali po povzetju. Pohvaliti je treba tudi iskalnik, saj izpiše zadetke, razvrščene po kategorijah (dela, novice, avtorji itd.).

Načini plačil v spletnih knjigarnah

Rezultati raziskave E-Monitor kažejo, da slovenski kupci večinoma plačujejo po povzetju (72 odstotkov), sledijo plačila s kreditno plačilno kartico (43 odstotkov) in prek spletne banke (13 odstotkov).