Pri nas naročnik ne plačuje delovnih ur ponudnika, ki so mnogokrat namenjene popravljanju težav, ki jih je le-ta povzročil v prejšnjem poskusu, ampak le nivo storitve, ki jo potrebuje za delovanje SBS strežnika in vseh njegovih servisov. Tako zagotavlja vnaprej točno predvidljive stroške oziroma TCO (Total Costs of Ownership).

Service Level Agreement oziroma dogovor o zagotavljanju nivoja storitev je obljuba ponudnika, da bo storitev zagotavljala določen nivo delovanja, za kar garantira z definiranimi pogodbenimi kaznimi.

Virtua vam zagotavlja 98,2% delovanje strežnika z varianco 0,1% in kaznijo 10€ na varianco (na vašo željo so možni tudi drugačni dogovori). To pomeni, da bomo v primeru, da bo delovanje strežnika manjše, vam bomo za vsak 0,1% od dogovorjenega vrnili 10€, in sicer do dvomesečne vrednosti pavšala. Tako finančno breme delovanja strežnika ni več na strani naročnika, ampak je na strani ponudnika, ki se zato trudi, da strežnik deluje kar se le da brez težav in potencialne napake odpravlja vnaprej in v določenih skrbniških časovnih oknih z vnaprejšnjo najavo.

Glede na vaše želje vam dodatno nudimo tudi podporo uporabnikom, denimo pri delu s programi MS Office, priklopu strojne opreme, težavah pri njihovi uporabi (npr. tiskalnik ne tiska) in drugih storitvah podpore.

 

	Vzdrževalni paket Virtua™
	Vzdrževalni paket VirtuaCare™ SLA Basic		Vzdrževalni paket VirtuaCare™ SLA Basic + RemoteBackup
	zagotovljeno	kazen	zagotovljeno	kazen
Odzivni čas	8 h	10 € na uro	8 h	10 € na uro
Zagotovljeno mesečno delovanje - Availability	98,20%	10 € na 0,10%	98,20%	10 € na 0,10%
Maksimalni čas izpada ob polnem izpadu sistema	32 h	20 € na uro	32 h	20 € na uro
izguba podatkov v maksimalnem trajanju ur	/	/	36 h	10 € na uro
CENA mesečno	190 €		230 €

[ želim več informacij ]